养之阁养生馆内景

□楚天齐市报极目新闻记者 张扬 实习生 张昕

“我上昼在养生馆购买了3980元的名目，一次齐莫得使用，下昼我以为不合算念念要取消，责任主谈主员却示意，退款要收取高额手续费。”6月底，武汉市武昌区胭脂路张女士向极目新闻反应。经由近一个月的协商，7月26日皇冠信用盘hga038，在联系部门和极目新闻记者的匡助下，张女士和商家收尾一致，在扣除少许手续费后反璧剩余款项。

上昼购买 下昼退款遇弯曲

张女士先容，武昌区民主路有一家叫养之阁养生馆，由于离家较近，她曾在该馆作念过足部推拿。6月25日，养生馆责任主谈主员先容，店内的背部推拿养生名目具有助眠、加强腹黑功能等后果，张女士头脑一热，便购买了价值3980元的背部推拿名目。

付完款后，张女士念念到我方作念的足部推拿并未起到责任主谈主员所说的助眠功效，以为我方有点冲动耗尽了，于是决定向商家条款退款。当宇宙午，她复返养生馆肯求退款。前台责任主谈主员示意，会在7月10日前全额退款。张女士于是省心离开。

7月3日，养生馆另一位责任主谈主员辩论张女士，示意需要重新协商退款问题。责任主谈主员建议了三项贬责决策：一是张女士提供病院解说，她是因形体原因无法采取推拿做事，养生馆会全额退款；二是不退款，养生馆方面加大优惠力度，多施舍几次推拿做事；三是部分退款，扣除总用度的20%即800元手脚手续费。

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“明明说好退全款，才几天就变卦了。”张女士拨打极目新闻热线（027-86777777）说，“那儿会有病院开这种解说？我买的时辰也莫得东谈主和我说退款要扣手续费。更况兼，这个名目我一次齐没使用过，皇冠平台却要扣这样多钱，太永诀理了。”

协商无果 当事东谈主投诉维权

7月5日，记者作陪张女士来到养之阁养生馆，匡助两边协商退款事宜。

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张女士向责任主谈主员诠释了退款原因：鉴于往时她在该店所作念的足部推拿助眠后果不明显，她认为这次购买的背部推拿名目很可能也不会有什么后果；她6月底摔过一跤，大夫交代她近期要提防休息，尽量少外出，因此她不肯冒险外出。同期，张女士示意，能采取扣除总用度的5%即200元手脚手续费。

责任主谈主员示意，张女士购买名目后，他们就配备了一系列名目所需器具，且齐是单独定制的，这等于手续费的由来。

张女士对此解释示意怀疑：“从我购买到肯求退款，只隔了2个小时，竖立器具何如可能这样马上？况兼我还莫得享受任何做事，器具也莫得绽放包装使用，扣800元简直太多了。”

张女士还建议，养生馆要她提交病院联系解说，不太合理。责任主谈主员反驳：“恰是因为莫得病院解说不成推拿，愈加诠释了咱们养生馆这个项盘算推算合感性。”

最终两边未能收尾一致。养生馆依旧坚捏蓝本建议的三个贬责决策，独一的铩羽是在第二条优惠的基础上施舍更多的做事。

张女士对此仍然无法采取，于是决定向联系料理部门投诉维权。

屡次协调 后两边收尾一致

7月11日，武昌区市集监督料理局接到张女士的投诉。责任主谈主员了解情况后，运转组织两边交流协调。

该局责任主谈主员告诉记者，张女士购买养生馆推拿名目后，尽头于两边如故收尾契约。之后张女士在莫得特别原理的情况下条款退款，属于负约一方，养生馆有原理扣除一定比例的手续费即负约金。张女士对扣除手续费也莫得异议，仅仅在扣除金额方面，两边有着较大争议，需要接续协商。

7月26日，经由屡次交流，武昌区市集监督料理局召集两边迎面协商，最终收尾一致：养生馆扣除500元手续费，将剩余款项退还张女士。